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楽天モバイルで相手の声が聞こえない?片通話の原因と解決方法を解説

ブーちゃん
・楽天モバイルで通話したら相手の声が聞こえなくなった

・解決方法を知りたい

 

 

こんな悩みに答えます。

 

 

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楽天モバイルは、無料かけ放題が魅力ですが、「相手の声が聞こえない」などの不具合もあるようですね。

 

これには明確な原因があり、一つ一つ対処すれば解決できるかもしれません。

 

実際の体験談や聞いた話も交えて、原因と解決方法をご紹介していきますので、参考になれば幸いです。

 

 

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楽天モバイルで相手の声が聞こえない?片通話の原因はこの4つかも

 

 

楽天モバイルで相手の声が聞こえなくなる「片通話」の原因として、以下の4つが考えられます。

 

 

✔︎片通話の原因4つ

  1. 通話音量が0になっている
  2. 通話する時に、手で音量ボタンを無意識に押している
  3. 「Rakuten-Link」使用時に、Wi-Fiに繋いでいる
  4. 「Rakuten Link」のアップデートをしていない

 

 

それぞれ解説していきます。

1. 通話音量が「0」になっている

基本的なことですが、通話音量が0になっていると、相手の声が聞こえません。

 

会議や電車に乗った時に、焦って音量を0にしてそのままにすると、コレが起きます。

 

まずは冷静になって、音量を確認してみましょう。

2. 通話する時に、手で音量ボタンを無意識に押している

 

 

上図のように、音量ボタンを押しながら話していることが稀にあります。

 

これは、実際に僕の知り合いが直面しました。

 

楽天モバイルで新端末を購入して、電話をかけると、相手の声が聞こえない状態でした。

 

端末の不具合かと思い、ショップに相談に行ったところ、店員さんに「電話してみてもらえますか?」と言われ、電話をしようとしたところ、無意識に指で音量ボタンを押して0にしていたことがわかりました。

 

店員さんもすぐ気づいたようで、以前にも同じような相談があったのだと思われます。

 

初めて使う端末だと、ボタンの位置も以前の端末と変わっているので、稀に起きる可能性があります。

 

非常に初歩的なことですが、音量ボタンの位置は最初に確認しておくといいですよ。

3.「Rakuten-Link」使用時に、Wi-Fiに繋いでいる

 

 

「Rakuten-Link」使用時に、Wi-Fiに繋いで通話をすると、相手の声が聞こえなくなることがあります。

 

この場合は、一度Wi-Fiをオフにして、楽天回線に繋いでかけ直すと解決したりします。

 

ご自宅での利用時は、Wi-Fiに繋がることがありますので、Rakuten-Linkを使う時はWi-Fiをオフにしておくといいでしょう。

4.Rakuten Linkのアップデートをしていない

これもよくある現象です。

 

アプリのアップデートは知らない間に行われていることが多いので、片通話になったら一度、Rakuten Linkアプリを見てみましょう。

 

アップデートの方法はこの後の解決方法で解説していますので、参考にしてください。

解決方法をこの2つを試してみよう

 

 

Rakuten-Linkを使用中に、相手の声が聞こえなくなった場合は、以下の2つを試してみましょう。

 

 

✔︎2つの解決方法

  1. Rakuten Linkの最新版へのアップデート
  2. 製品の再起動

 

 

この2つを試すと改善することが多いので、IOS版、アンドロイド版の両方を解説していきます。

 

簡単にできるから、片通話になった時は試してみよう
カメちゃん

①:Rakuten Linkの最新版へのアップデート

「Rakuten-Link」最新版へのアップデートは、iOS版は「App Store」から、アンドロイド版は「Playストア」から行います。

 

iOS版のアップデートのやり方は以下の通りです。数分で完了します。

 

 

✔︎iOS版のアップデート方法

「App Store」アプリを開く

画面右上にあるユーザーアイコン(人型のマーク or 画像)を選択する

Rakuten-Link をアップロードする

少し時間をおいて「開く」になっていれば完了

 

 

✔︎アンドロイド版のアップデート方法

「Play ストア」アプリを開く

右上の「ユーザーアイコン」を選択

「アプリとデバイスの管理」をタップ

利用可能なアップデートの「詳細を表示」をタップ

Rakuten Linkアプリの「更新」をタップ

少し時間をおき、「管理」をタップして、インストール済みの中にRakuten Linkがなければ完了

 

ここまでできたら、Rakuten-Linkから電話をかけてみよう
カメちゃん

②:製品の再起動

アップデートを完了している場合は、製品の再起動をしてみましょう。

 

iOS版とアンドロイド版のやり方は、それぞれ以下の通りです。

 

✔︎iOS版

「サイドボタン+音量ボタンのどちらか」を同時で押す

「スライドで電源オフ」の画面が出るので、スライドさせる

 

✔︎アンドロイド版

サイドにある電源ボタンを長押しする

「再起動」をタップする

 

おおよそは、この2つを試すと改善されます。

 

もし、これでも改善されない場合は、こちらのお問い合わせフォームから問い合わせましょう。

まとめ

ここまで、楽天モバイルの片通話の原因と解決方法について見てきました。

 

 

✔︎本記事のまとめ

  • 片通話の原因は、音量ゼロかWi-Fiでの通話がほとんど
  • 解決方法は、「Rakuten Linkのアップデート」又は「製品の再起動」

 

 

片通話の原因は、「Rakuten Link 使用時にWi-Fiに繋いでいる」「音量がゼロ」「Rakuten Linkのアップデートをしていない」の3つである事が多いです。

 

まずはここを試してみましょう。

 

これでも解決しない場合は、サポートセンターに問い合わせてみるといいと思います。

 

本記事が参考になれば幸いです。

 

 

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カメちゃん

携帯料金を安くする方法を書いてます。LINEMOの3GBを6ヶ月実質無料で利用中。現在はLINEMO、IIJmio、ワイモバイル、ahamo推し。アドセンスは2回合格。特技は声真似でレパートリーは12人ほど。趣味は美味しいコーヒーを淹れること。

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